据权威调查显示，QQ现在已经成为电话和手机之后中国人的第三大沟通工具，而在使用频率上，QQ甚至超过固话和手机。如果说固话和手机的出现极大地改变了人们的沟通状态，使沟通跨越了空间限制，那么QQ的出现则让人们的沟通状态进入了一个新的境界——不仅可以跨越空间限制，还可以跨越时间限制，同时在沟通的维度上有了新的延伸——从一对一到一对多或多对多，甚至有人说，QQ正在推动国人进入一个沟通的新时代。

今天，当人们上网用QQ进行聊天的时候，可能大家早已经忘记了它是一个互联网产品，而把它当做一个日常生活不可分割的组成部分。人们已经越来越习惯于在QQ上跟朋友聊天或者和同事谈论工作，通过QQ第一时间了解全球或者本地重大的新闻资讯、使用QQ群参加热点话题的讨论分享、收发QQ邮件、更新个人博客、参加网上拍卖等……QQ正在像水和电一样不断融入人们的生活，丰富人们的精神世界和物质世界。

QQ原名叫“OICQ”，意为“Open I seek You”。 在其发展史上，以色列人功不可没。1996年7月，四位以色列籍的年轻人，成立了Mirabilis公司，并于同年11月推出了全世界第一个即时通讯软件ICQ。如今，那几个发明ICQ的以色列人已不知所踪，但QQ却在书写传奇。

“QQ企鹅”诞生

腾讯于1998年11月成立于广东省深圳市，成立后即推出了“无线互联网解决方案”，1999年2月，正式推出腾讯第一个即时通信软件——腾讯即时通信（Tencent Instant Messenger,简称TIM或腾讯QQ）。

在业界看来,成长之初,“QQ企鹅”在很大程度上主要是国外知名即时通信软件ICQ的汉化版,集寻呼、聊天、电子邮件和文件传输多种功能于一身。

1998年的腾讯还只是一个做增值服务软件和系统集成的小公司，马化腾和几个满脑子创业热情的年轻人开始了艰难的创业。当时，他们所有的业务利润微薄，过着三餐不继的窘迫日子。1999年他们做出来一套即时通信系统，投标给广东电信，后来又送到其他好几个地方，却都没被看上。懊丧之余，几个人瞅瞅自己辛辛苦苦孵出来的丑小鸭，舍不得丢掉。想想就放到了自己的网站上，作为给用户的一项免费服务。这就是OICQ的雏形。

当有一天，他们发现这套系统有100个人同时在线的时候，又惊又喜。可是随着用户数量的增加，公司需要为这套系统投入的也越来越多了，竟占到了公司成本的一半，却不能带来分毫利润。日子过得本来就紧巴巴的，哪有闲钱投入这么个奢侈的小玩意？当时这种类似的产品非常多，在众多竞争对手的包围中，腾讯并没有想过，有一天公司会靠着这个产品活下去。

它的价值不在现在，而在未来

腾讯北京公司总经理张志浩原来在中北寻呼集团总部。1999年，腾讯的董事长兼CEO马化腾冒充工程师来到中北调试设备，因为腾讯当时还请不起工程师。在机房里，马化腾教给张志浩怎么用OICQ。学计算机应用的张志浩敏感地感到这很可能是一个巨大的市场机会，事后便怂恿中北的老总把腾讯买下来。可惜当时中北的人只当他讲了个并不好笑的笑话。

但是仅仅几个月以后，腾讯开始庆幸当时没有人愿意买下自己，因为OICQ的用户数正在以他们难以置信的速度增长着，用户增长曲线几乎已经变成了一条陡峭的直线。他们自己都不清楚，究竟发生了什么！

但是用户数不能当饭吃，28岁的马化腾找到银行。可银行从没听说过注册用户数量可以办抵押贷款；国内投资商关心的是腾讯有多少电脑，多少固定资产。马化腾吸着凉气说：先生，我的价值不是腾讯的现在，而是腾讯的未来。终于，IDG和香港盈科数码接过了腾讯改了6个版本的商业计划书，各投入了110万美元，条件是腾讯在年底注册用户数发展到400万。2000年上半年腾讯预计年底用户数将达到1500万，接着又改预计2000万，很快又再次预计4000万，再后来就不预计了，因为已经没有办法预计。

后来的事实都在表明ICQ很后悔，把诺大的中国市场拱手相让。于是，ICQ状告OICQ侵权。腾讯是在国家工商局注册了的，不怕！这场官司旷日持久，但是为避其锋芒，腾讯还是暗自将OICQ改成了QQ，这也是网虫们私下里送给腾讯OICQ的昵称。改名并不能真正改变什么，只要腾讯不出现致命的纰漏，想要争夺腾讯的口中之食非常困难。

至于胜利是怎么得来的，说出来的却都是一些非常细微的理由。例如：腾讯为用户设计了性格各异的彩色头像，活的时候是彩色的、会动，而死了就变成灰色；腾讯把用户的好友资料存放在服务器上，无论用户换了什么机器，都可以轻松找到自己的朋友，而不是换了地方，就发现自己辛苦筑建的王国变得空无一人。这些细枝末节就像生活的本质：细微、平淡却需要精心呵护。总而言之，“QQ企鹅”摒弃了ICQ中不适合中国用户交流习惯的弱点,令中国用户爱不释手。

这只企鹅是搅局者还是终结者？

时至今日，人们对腾讯这只企鹅最大的疑问可能已经变成“还有什么业务是腾讯不做的吗？”因为在中国互联网发展历史上，腾讯几乎没有缺席过任何一场互联网盛宴。它总是在一开始就亦步亦趋地跟随、然后细致地模仿，然后决绝地超越。

首先被企鹅杀死的，就是游戏平台。“从QQ游戏平台上线那天起，联众的失败就已经注定了。”多年以后，在北京知春路的一家咖啡馆，联众创始人鲍岳桥谈起当年腾讯对联众的围剿和逼迫，仍然耿耿于怀。联众一度是中国最早做游戏平台的公司，占有在线棋牌游戏市场85%以上的市场份额。

2003年8月，腾讯QQ游戏第一个公开测试版本正式发布。鲍岳桥发现，从平台到游戏设计，QQ游戏完全是联众游戏的翻版。愤怒之余，“感到危险很大”的鲍岳桥首先想到的是“主动低头”寻求合作，于是他赶赴深圳，约见马化腾和时任腾讯公司首席运营官的曾李青，但是遭到了腾讯方面的拒绝。

“现在想来，那时候是太天真了。”鲍岳桥说，“与大型网游不同，棋牌类游戏规则固定，没有技术门槛，玩家又与QQ用户高度重合，腾讯很容易模仿。”

2004年9月，QQ游戏平台将联众赶下了中国第一休闲游戏门户的宝座。直至2009年，腾讯终于超越盛大，坐上了中国网络游戏领域的头把交椅。对鲍岳桥来说，腾讯就是自己的终结者。2006年底，鲍岳桥离开了江河日下的联众，成为了一名天使投资人。他说现在他做投资的原则之一就是：只做腾讯不会做、不能做的项目。

只要是一个领域前景看好，腾讯就肯定会伺机充当掠食者。还有一个被腾讯动了奶酪的人，就是奇虎360董事长周鸿祎。

2010年5月31日，杀毒领域两大巨头360与金山的一场口水战激战正酣，腾讯的QQ医生3.3升级版却悄然上线。很快人们就发现，这款原本只是用来查杀QQ盗号木马的防护软件，已经了包含云查杀木马、系统漏洞修补、实时防护、清理插件等多项安全防护功能，甚至还搭载了免费半年的诺顿杀毒。

此前，周鸿祎曾在多个公开场合对腾讯创始人马化腾在产品上的功力赞不绝口，同时还声称，腾讯绝不会成为360的竞争对手，因为“腾讯是一个娱乐公司，在安全方面，应该由一个很专业的公司更专注地去解决问题”。很显然，马化腾毫不客气地给了周鸿祎当头一棒。

而在腾讯还没有出手的互联网领域，小企鹅那些潜在的竞争对手们仍是战战兢兢，如履薄冰。比如暴风影音CEO冯鑫。自从2008年9月腾讯发布了本地播放软件QQ影音首个Beta版本后，冯鑫恐怕就没睡过一天好觉。因为这款无广告、无插件播放软件，让暴风影音的盈利模式变得岌岌可危。当时有这样一种声音在业内流传：无论你们现在打得多欢实，等市场培育得差不多了，就该轮到腾讯来收场了。

这就是腾讯，中国第一、全球第三大互联网公司，一家全球罕见的互联网全业务公司，即时通讯、门户、游戏、电子商务、搜索等等无所不做。它总是默默地布局、悄无声息地出现在你的背后；它总是在最恰当的时候出来搅局，让同业者心神不定。而一旦时机成熟，它就会毫不留情地划走自己的那块蛋糕，有时它甚至会成为终结者，霸占整个市场。

没人知道这只企鹅下一步准备做什么

马化腾在业界以低调、务实著称，这在一定程度上决定了腾讯的企业风格：其疾如风，其徐如林，侵掠如火，不动如山。

2006年7月，QQ同时在线突破2000万人，腾讯公司内部决定办一个庆功会，会上腾讯联席CTO熊明华问了马化腾一个问题：QQ同时在线人数何时能够到1亿？马化腾一笑：“这辈子我可能看不到了。”事实上，2010年3月5日，他就看到了。熊明华一定很后悔，没有和马化腾打赌“裸奔”。实际上，马化腾有很多值得“裸奔式”庆祝的理由。

在马化腾看来，无论什么业务都是腾讯水到渠成的业务延伸。因为马化腾为腾讯未来的构想是，一站式互联网服务提供商。围绕腾讯QQ打造“在线生活社区”，也就是“用户要什么，腾讯就有什么”。百度董事局主席兼CEO李彦宏对腾讯所谓的“在线生活”、“一站式服务”的评价是：基本上就是不给别人任何空间。

在CSDN总裁蒋涛看来，腾讯之所以什么都做，是因为它是一家以人(用户)为中心的企业，同类型的企业还有软件巨头微软，两家公司的产品战略更是惊人的相似。

长期以来，以操作系统为核心的微软也是个典型的“全民公敌”。而从另一方面讲，腾讯的进攻也是一种防御。互联网产业往往形势突变，颠覆和改变往往发生在旦夕之间。腾讯最怕的就是突然冒出一个企业，被一种意想不到的商业模式或竞争策略打败。所以腾讯对于任何一个互联网的新应用都不敢掉以轻心。

腾讯的产品策略之一就是：所有的互联网应用，只要用户量到了一定级别，腾讯一定要有，别人的产品可以暂时比腾讯做得好，但腾讯绝不会让它不可替代。因此，究竟腾讯还会做什么，没有人知道。

一直在模仿

腾讯从来不做第一个吃螃蟹的人，却总能在成熟的市场中找到空间，横插一杠子。然而它选择的路径也使其饱受争议，那就是模仿，有时甚至是肆无忌惮地“山寨”。

从模仿ICQ推出自己的第一款产品OICQ(腾讯QQ的前身)开始，腾讯似乎就埋下了自己的“模仿基因”——先是从韩国引入了QQ秀和其他一系列增值服务，又模仿新浪建起了门户网站；在网游领域，学联众开发平台，跟着盛大引进国外网游，随着网易自主研发，之后布局的C2C电子商务网站拍拍，以及第三方支付财付通，无一不是“山寨货”，这也是腾讯遭人恨的根本原因。而这种山寨，到2013年登峰造极了。腾讯的手机QQ新版本，你会发现这俨然是个小微信。走别人的路，让别人无路可走的神战术，腾讯终于用到了自己身上。微信团队在腾讯内部认同度高到了“腾讯山寨腾讯”的份上。腾讯，你这简直是在用绳命来山寨啊。而对于模仿的指责，马化腾的回应是：模仿是最稳妥的创新。

事实上，腾讯获得突破的领域往往得益于应用层面的创新，腾讯总是能够通过QQ用户行为习惯的把握，将新产品与腾讯QQ这一核心进行结合，使其用户的优势得到发挥，成功地“打动人心”。

四面制造麻烦的腾讯并非每次都能凯旋而归，甚至给自己惹上了不少麻烦。在外界看来，腾讯庞大的身躯，依然潜伏着诸多暗流。

“建立在用户群上的腾讯是不牢靠的。”一旦未来人们更喜欢用另外的工具彼此联络，不再以IM为中心，腾讯的“大本营”就被攻克了，这意味其虚拟货币系统必将被超越，而网游、门户这些现有盈利点，也不能保证一直有市场竞争力。